– Det betyder allt. Tripadvisor består av gästernas omdöme. Att vi hamnar på samma lista som Lydmar är fantastiskt kul, säger vd Per Keller.
I receptionen på hotellet är det tyst och lugnt när SN tittar in på förmiddagen. Frukosten har städats undan, och stillsam musik spelas i högtalarna. I baren står Tove Larsson.
– Vi är personliga, men det är inget påklistrat, vi är oss själva. Vi är trevliga personer helt enkelt, säger hon med ett leende som svar på frågan om varför hon tror hotellet hamnat så högt på listan. Hon skopar ner is i en hink och skyndar sedan vidare i matsalen.
Gästernas omdömen på Tripadvisor berömmer gång på gång ett trevligt bemötande och en känsla av att komma hem. Att personalen själva trivs och strävar åt samma håll är en viktig del av det, tror hotellchef Lotta Eriksson, som jobbat på hotellet sedan 1997.
– De flesta har jobbat här länge. Det gör att vi litar på varandra, man behöver inte fråga chefen om saker, man känner igen gäster och kan ge personligt bemötande, som en lapp på rummet som välkomnar gästen tillbaka eller se till att ställa upp mat på rummet om gästen kommer sent på kvällen.
David Wallentin, arbetsledare för fastighet och städ, började på hotellet för fyra månader sedan. Han bekräftar Lotta Erikssons uppfattning.
– Jag har aldrig trivts så bra på en arbetsplats som här. Alla är delaktiga, från städ till reception, man lyssnar på kunden och bryr sig verkligen. Egentligen skulle vi vilja ha fler klagomål, för vi går alltid igenom dem ordenligt på våra möten och ser vad vi kan förbättra, men vi får inte så många, säger han.
En bit bort, i matsalen, står Sammy Hedberg och dammsuger. Han jobbar på hotellet som en del av kommunens FiA-grupp för personer med funktionsnedsättning. På frågan om vad som är bästa knepet för att få gästerna att trivas funderar han lite.
– Man hjälper dem när de frågar, visar var saker finns, ser till att det är fint så de trivs, som nu när jag dammsuger. Och i morse hjälpte jag till exempel till när folk ville ha kaffe och inte hittade det och då blev de glada, säger han.