I lördags berättade SN att klagomålen på det kritiserade färdtjänstföretaget Tuwa går ner fastän bötesbeloppen stiger. Jacob Sandgren är ansvarig politiker för färdtjänsten i Nyköping och menar att det är svårt att ta till åtgärder så länge statistiken visar att kunderna klagar mindre.
Han är inte säker på att siffrorna speglar verkligheten. I stället får han kontinuerligt in samtal om att färdtjänsten inte håller måttet.
— Mitt dilemma är att jag inte kan gå in och agera förrän det finns på papper, jag kan inte agera på en känsla som jag har. En anledning till att anmälningarna sjunker i statistiken kan vara att man vant sig och inte rapporterar in klagomålen längre. När jag pratar med färdtjänsthandläggarna finns också en känsla av att man inte rapporterar, säger han.
Några som drabbats av sena transporter är de pensionärer som besöker dagverksamheten på Mariebergsgården. Där har personalen fått nog av att aktiviteterna blir lidande och ser numera till att alla missar anmäls.
Jacob Sandgren vill nu få all personal inom kommunens vård- och omsorg att göra likadant. Han vet till exempel att det varit stora problem också på Arnös korttidsboende.
— Jag kan bara uppmana alla att höra av sig till kundtjänsten på Samres, så att vi får in ett bra underlag. Först när vi får in anmälningar kan vi agera.
Vad gör ni då?
— Då måste jag gå till avtalsgruppen. Är det så att bilden av att klagomålen minskat inte stämmer måste vi vara på transportören mer än vad vi är i dag.
Det krävs allvarliga brister som inte åtgärdas trots varningar, innan avtalet kan sägas upp. Inför nästa upphandling vill han som kommunpolitiker ha betydligt mer insyn och inflytande över avtalet. Upphandlingen samordnas mellan landstinget och åtta kommuner, vilket sparar en hel del pengar. Men kanske kostar det i stället i kontroll.
— Jag som satt i vård- och omsorgsnämnden var inte med och diskuterade fram avtalet överhuvudtaget. Så nämnden har fått ansvar för något som vi inte varit med och diskuterat fram. Vi som har kunskap och kännedom måste få vara med när man tar fram ett avtal.
Varför fick inte ni vara med?
— Jag vet inte anledningen till att det blev som det blev.