Många resenärer är trötta på felaktig information gällande avgångstid och ersättningsbussar vid förseningar. Nyköping är ett av de drabbade områdena.
– Vi kan bara beklaga att det blivit så här. Vi arbetar nu för att kunna ge mer realistiska prognoser vid utropen, säger Elina Yli-Torvi, chef för trafikinformationen vid SJ.
Kan resenärerna räkna med att den information som nu ges stämmer?
– Ja, det ska man alltid kunna räkna med, säger Elina Yli-Torvi.
Varför har då informationen många gånger varit felaktig?
– Jag tror att man varit för optimistisk tidigare och inte vågat ställa rätt diagnos, säger Elina Yli-Torvi.
Läs mer i onsdagens papperstidning.
Video: SJ vill återfå skadat förtroende
Missvisande information vid förseningar upprör många tågresenärer. Nu startar SJ ett arbete för att återfå förtroendet.
Så jobbar vi med nyheter