Försäkringskassan satsar på bokade besök
Försäkringskassan i Sörmland och Östergötland ändrar sina öppettider från den 2 april. Ett antal småkontor, bland annat i södra och östra Sörmland, går samtidigt över till att endast ta emot bokade besök.
Vi får allt färre besök av kunder på våra mindre kontor i länen eftersom fler och fler väljer att använda våra internettjänster och vår telefonkundtjänst. Dessa kontor kommer därför att ha formen av kundmötesplatser med fokus på förbokade kundbesök, säger kundchefen Gunilla Polla.
Hon förklarar att många av spontanbesöken i dag handlar om frågor som går att klara på annat sätt, till exempel via telefon eller internet.
Bokade besök ger kunden mer än drop in-besöken. vid ett bokat besök är våra handläggare mer förberedda och kunden får de svar han eller hon behöver och kan klara ut sitt ärende på en gång, säger Gunilla Polla.
Så jobbar vi med nyheter