Fullt jobb i växeln även semestertid
I Trosa kommunhus ringer telefonerna lika mycket året om. Möt receptionisterna som lärt sig att finna svar på det mesta, även i semestertider då kommunhuset är till hälften tömt på tjänstemän.
Det händer alltid mycket här, det är det som är roligt med jobbet, säger Yvonne Olsson.
Yvonne bor i Västerljung och har jobbat i växeln på Trosa kommun i sex år. Hennes kollega Karina Rosenborg-Nilsson började i november förra året.
Men jag kände till Trosa väldigt bra redan innan eftersom jag är bosatt här och det var nog tur det, berättar hon.
Att känna staden, hitta i kommunen och vara insatt i det kommunala arbetet är en förutsättning för att man skall kunna göra ett bra jobb i kommunväxeln tycker de båda.
Att jobba i växeln är väldigt allmänbildande dessutom, säger Yvonne.
Förutom att koppla samtal till rätt person får de båda receptionisterna svara på en mängd frågor varje dag. Många av frågorna har inte alls något att göra med den kommunala verksamheten.
Under SN:s besök i den trevliga receptionen ringer en man och frågar efter en festlokal som han vill hyra. Han vet att det skall finnas en med utedass och undrar vilken det kan tänkas vara.
Det måste vara Trostorp du tänker på, säger Karina med lugn stämma och letar sedan reda på telefonnumret till festlokalen trots att den på intet sätt har något att göra med kommunens verksamhet.
Så här är det alltid, berättar Yvonne och skrattar. Folk ringer hit när de känner sig osäkra på någonting, och i de flesta fall kan vi faktiskt svara.
Att hålla servicenivån uppe och alltid ge de som ringer ett fint bemötande är målet i receptionen på Trosa kommun. Arbetslaget som turas om att tjänstgöra i växeln kallas serviceteamet och består av fyra damer som trivs med att hjälpa andra.
Om man inte kan vara trevlig och tycker om att hjälpa till så ska man inte jobba med service, säger Yvonne bestämt.
Så jobbar vi med nyheter